Deset minut rozhovoru ušetří hodiny oprav. Nejlevnější pojistka, jakou v salonu máte.
Konzultace není zdvořilostní úvod. Je to část služby, ve které se rozhoduje o výsledku — a jediná příležitost srovnat představy dřív, než se něco stane.
Tři věci, které musí konzultace zvládnout
- Zjistit historii — co s vlasy bylo
- Poznat očekávání — co si klientka představuje
- Dohodnout výsledek — na čem se shodnete
Proč se vyplatí
Většina reklamací nevzniká špatnou prací, ale rozdílem mezi tím, co klientka čekala, a co dostala. Ten rozdíl odhalíte jen rozhovorem.
Zapisujte
Do karty klientky patří historie, použité produkty, koncentrace, časy i to, na čem jste se dohodli. Při příští návštěvě nebudete hádat — a při případném sporu máte záznam.
V této kapitole najdete
Jak správně vést konzultaci?
Vsedě, na suchých vlasech, s fotkou a jasnou dohodou na konci.
Jaké otázky položit?
Konkrétní otázky místo obecných. Hotový seznam, který stačí projít.
Jak odhalit nereálná očekávání?
Fotka platinové blond na tmavých vlasech. Jak to řešit dřív, než začnete.
Kdy službu raději odmítnout?
Odmítnutí je součást odbornosti. Pět situací, kdy říct ne.
Celá encyklopedie
