Vsedě, na suchých vlasech, s fotkou a jasnou dohodou na konci.
1. Nechte klientku sedět oblečenou
Konzultace v pláštěnce u umyvadla je v nevýhodě. Mluvte vsedě, než začnete cokoliv dělat.
2. Posuzujte suché vlasy
Mokrý vlas vypadá jinak a styling zakrývá skutečný stav.
3. Nejdřív poslouchejte
Nechte klientku říct, co chce, vlastními slovy. Neskákejte do toho s řešením — často se v druhé půlce věty dozvíte něco důležitého.
4. Chtějte fotku
Slova jako „přírodní blond" znamenají pro každého něco jiného. Fotka je jediný spolehlivý jazyk. A rovnou k ní řekněte, co z toho jde a co ne.
5. Až potom diagnostikujte
Porozita, elasticita, historie. Teď už víte, co hledat, protože znáte cíl.
6. Řekněte výsledek nahlas
„Dnes se dostaneme sem, příště o dva tóny dál." Konkrétně, bez vágních slibů.
7. Domluvte domácí péči
Dvě až tři doporučení, ne pět produktů.
