Odmítnutí je součást odbornosti. Pět situací, kdy říct ne.
Odmítnout službu není prohra. Prohra je udělat ji a zničit klientce vlasy.
Pět situací, kdy říct ne
1. Neprošel test elasticity
Vlas se trhá nebo se nevrací. Chemická služba ho rozloží.
2. Podrážděná nebo poraněná pokožka
Zarudnutí, ranky, mokvání. Barvení ani melír na takovou pokožku nepatří.
3. Neznámá historie u rizikové služby
Klientka neví, co má na vlasech, a chce zesvětlení. Buď zkouška na prameni, nebo ne.
4. Nereálné očekávání, na kterém klientka trvá
Když jste vysvětlili následky a klientka je přesto chce, službu nedělejte. Skončí to reklamací.
5. Reakce na barvu v minulosti
Bez testu snášenlivosti 48 hodin předem nebarvěte. Nikdy.
Jak odmítnout tak, aby se klientka vrátila
- Vysvětlete důvod konkrétně, ne obecně
- Nabídněte alternativu — ošetření, jiný postup, rozložení do návštěv
- Dohodněte termín, kdy se k tomu vrátíte
Klientka, které jste vysvětlili proč a nabídli cestu, odchází s důvěrou. Ta, které jste jen řekli „to nejde", odchází ke konkurenci.
