Fotka platinové blond na tmavých vlasech. Jak to řešit dřív, než začnete.
Nereálné očekávání není vina klientky — nemá důvod vědět, co vlas snese. Vaše práce je to odhalit a převést na něco proveditelného.
Varovné signály
- Fotka s výsledkem, který je o pět a víc tónů jinde
- „Jen lehce zesvětlit" u tmavě barvených vlasů
- Představa, že to bude na jednu návštěvu
- Odkaz na fotku z internetu bez znalosti, čí vlasy to jsou
- „Minulá kadeřnice to zvládla" bez dalších podrobností
Jak to otevřít
Neříkejte „to nejde". Řekněte, co jde a kdy.
„Tenhle odstín se dá udělat, ale ne dnes. Vaše délky mají za sebou tři barvení, a kdybychom šli rovnou sem, budou se lámat. Dnes vás dostanu sem, za šest týdnů o kus dál. Za tři návštěvy jsme na fotce — a vlasy to vydrží."
Ukažte to
Vzorník v ruce funguje líp než popis. Ukažte reálný cíl vedle fotky.
Když klientka trvá na svém
Řekněte konkrétní následek: „Takhle se vlasy zlomí a budeme je muset ustřihnout." Když i pak trvá, službu neprovádějte. Poškozené vlasy jsou nakonec vždycky vaše chyba.
