Nejčastější chyba vůbec. Deset ušetřených minut stojí hodiny oprav.
Konzultace se zkrátí na „a co budeme dělat?" a jde se k umyvadlu. Je to nejčastější chyba a zároveň nejsnáz odstranitelná.
Jak to vypadá
- Konzultace proběhne u umyvadla, v pláštěnce, za pochodu
- Neptáte se na historii, protože „to je pravidelná klientka"
- Domluva zůstane u slov jako „trochu světlejší"
- Nic se nezapíše
Čím to končí
Klientka čekala něco jiného, než dostala. To je původ většiny reklamací — ne špatná technika.
U pravidelných klientek je to zrádnější: spoléháte na to, co víte z minula, a mezitím si doma obarvila vlasy nebo změnila léky.
Jak to napravit
- Konzultujte vsedě a před pláštěnkou
- Vždycky chtějte fotku
- I u stálé klientky se zeptejte, co se od minule změnilo
- Řekněte výsledek nahlas a ověřte, že se shodnete
- Zapište do karty
Deset minut navíc. Oprava nepovedeného melíru stojí tři hodiny a klientku.
